読んだ本

新幹線ガール

感想

「接客の五S」という乗務員の心得をお伝えしました。ワゴン販売をするパーサーには，これに加え「接客にあたっての五A」というものがあります。
（中略）
・お酒に酔ったお客様にからかわれたときでも…「アタマニクルナ」
・接客中に「あ，ついてにこれもください。あれとそれと」と言われたときに…「アワテルナ」
・自分の知らないことをお客様に尋ねられたときに…「アセルナ」
・自分には向いていないかもしれないと，くじけそうになったときでも…「アキラメルナ」
・分からないことがあっても簡単に先輩に頼らない。ワゴンを押すときに一人なんだから，自分で工夫したり判断したりする力を持つこと…「アテニスルナ」
p173-174